由于渠道缩短,工作人员及管理人员的减少,公司内外部虚拟组织(如虚拟橱窗布置、虚拟商品、虚拟经销商、虚拟工作代表)的采用而使得的经理、代理及分店、门市数量的减少或消失,“按单制造,及时送货”所提供的库存成本及风险的减少,交易过程简化所提供的高交易效率与低交易成本,势必会大大降低营销成本,提高营销效率、品质和效益。

1.1基于网络的营销方法与营销信息流的组织

我国现在网络营销的主要方法有:

a.网上页面广告。主要包含横幅旗帜广告(即Banner ,可以是静态图片或gif动画或Flash动画) ,标识广告(即Logo ,它又分为图片和文字2类) ,文字链接以及分类广告(Classified Ad. )等几种形式。当浏览者看到网上广告并对其感兴趣时,即会点击链接到广告发布者的网站上。上海网站开发

b.搜索引擎加注。经常上网的朋友都会熟悉这样的名词,搜索引擎收集了成千上万的网站索引信息,并将其分门别类地存放于数据库之中,当咋们想在网上寻找某方面的网站时,一般都会从搜索引擎入手。有关机构的统计报告显示,搜索引擎查询已经成为上网者仅次于电子邮件的一种最常使用的网上服务项目,相信每一位网站开发者都希望自个的网站能被搜索引擎罗列出来,乃至排名靠前,这就必须开展搜索引擎加注。

c.商业分类广告。据统计,上网者查看分类广告与查看新闻的比例不相上下。分类广告是指按行业及目的等开展分类的多种广告信息,它具有针对性强、发布费用低、见效快、交互方便及站点覆盖广等优点。现在网上提供这种服务的站点层出不穷,较常见的有阿里巴巴、经贸信息网及市场商情网等。d.电子邮件。历年来世界各国的互联网应用调查都显示,电子邮件差不多永远是网络顾客的首要应用项目,各类专业的邮件营销服务商已将服务深入到千家万户,作为一种全新的电子邮件Rich Email ,由于其具有的多媒体特性,正在受到越来越多客户的关注。上海网站开发

e.交换链接。假如说“链接”是互联网站上最实用、最有特色的技术,那么“交换链接”应当是开展网上营销的最经济、最方便的手段,网站之间通过交换图片或文字链接,使本网站浏览者很简单到达另一个网站,这样子可以直接提高浏览量,扩大知名度,实现信息互通、资源共享。以互联网为载体的网络营销呈现出勃勃生机。在这样的过程之中客户处于中心地位,而信息的获取成为公司追逐的目标。而网络营销中公司的信息活动主要表现为以公司为中心的信息流的运动。任何信息全是为了符合某一特定公司的某一需求而产生的,任何公司又作为信息的生产者而存在。营销信息流的出现很好地符合了公司的需求。网络营销作为公司经营活动的一部分,是信息的生产者。它产生了大批的无序杂乱信息,必须要开展信息组织,以其更好的为公司服务,创造越来越多的价值。

1.2网络营销中的客户信息组织

互联网具有跨时空、交互性、拟人化、超前性、高效性、经济性的特点,可以将公司和客户紧密地结合在一起,真正实现了以客户为中心的网络营销观念对公司服务的能动作用。在整个网络营销环节中,客户信息发挥着重要的作用。上海网站开发

a.客户信息是公司资源的组成部分。客户不仅是一般的消费者,而且成为信息的载体,能有效为公司提供包含有形物品、服务、人员、地点、组织和构思等大批信息。而信息是不能脱离客户而单独存在,它成为公司争夺的重要资源。在互联网上,客户的地位和作用正在发生着改变。客户可以控制自个作为产品和服务的潜在购买者的价值。不过客户却没有认识他们作为人口统计信息和交易史的价值,并没有从他们的信息所创造的经济价值中得利。另一方面,公司必须要大批的投入以获得客户信息。双方都缺乏对信息的正确认识,由于客户信息不仅是公司资源,也成为个人的一部分价值。对公司而言,有效客户信息的获得成为他们开拓市场、取得胜利的第一步。

b.客户信息是公司创新的合作伙伴。创新是公司生存的灵魂。公司创新的过程便是一直研发新产品、开拓新市场的过程。而客户信息提供了关于未来产品的费用和性能的改变趋势,及时反映最新的市场动向,便于加强客户和公司的联系。客户信息成为公司和市场的一座桥梁,熟练地运用客户信息可以加快公司的创新步伐。[Page]上海网站推广

c.客户信息是公司利润的部分来源。伴随着互联网技术发展的成熟和互联成本的低廉,信息传播的速度加快,客户与公司之间对信息的享有和发布具有对等的权利。客户可以利用信息,依据公司的价格,选择最具有诱惑力的公司。而公司也将从中获益。最先公司可以利用互联网更简单地找到客户,减少搜寻费用,而且还能够获得关于这类产品的潜在客户的信息。另外,在交易中公司的信息由客户跨时空地传递,使得公司在全球范围内拥有越来越多的客户。在这样的过程中,客户信息间接地为公司创造了利润。由于客户信息自身的特点,以及公司对其认识不足,现在客户信息的使用较为混乱,没有统一的方法、高效的管理策略。主要的问题在于以商品物流为中心的闭环系统缺乏对客户信息的足够重视,不能及时反馈消费者的潜在需求和消费热点,从而造成信息错误称。客户信息管理在现代公司中已显得日益重要。公司网站建设

2.网络营销中的客户信息管理及其实施

科学的客户信息管理是凝聚客户、促进公司工作发展的重要保障。客户信息是一切交易的源泉。由于客户信息自身的特点,开展科学的客户信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的必须要。通过客户信息管理,可以实现客户信息利用的最大化和最优化。

2.1客户信息管理的信息

网络营销中的客户信息管理是对客户信息开展收集、抽取、迁移、存储、集成、剖析和实现的全过程。具体信息如下:

a.客户信息的收集。客户信息的收集是客户信息管理的出发点和落脚点。客户信息的收集可以广泛地利用多种渠道和手段,最为有效的是网络营销所提供的大批信息。但也不能忽视传统的方法(例如电话咨询和面对面交谈)发挥的作用,他们可以作为因特网的有效补充,确保客户信息的全面性。上海网络优化

b.客户信息的抽取和迁移。客户信息的抽取和迁移也是在开展客户信息的收集,但其不是直接面对客户,而是利用已有的信息开展一定的加工。由于多种行业所需要的客户信息是千差万别,故此每个公司都占有大批的为本公司所用的客户信息。为了实现信息使用的高效率,有必要在每个行业之间推行一套客户信息的使用标准,最大限度地取得信息的一致性。

信息的抽取机制是建立在不同行业的客户信息基础之上。它使用信息过滤和信息模糊检索技术,在其他公司的客户信息数据库中取得所需要的客户信息。它强调两个公司之间客户信息数据的相似性,从共性出发,实现信息的抽取。信息的迁移机制是从客户信息的整体角度考虑,在不同公司之间实现客户信息的共享。信息在迁移过程中忽视细微的差异,重视整体的一致性,花费较少的心力取得较大的成效。上海网站开发

c.客户信息的存储和集成。客户信息的存储和处置技术是客户信息管理的关键技术,数据仓库技术在其中占有重要地位。由于客户信息是十分巨大的数据,为了可以实现数据使用的便捷高效,必须要对使用的数据库开展慎重选择。建议采用大型的关系型数据库管理系统,并带有对并行处置、决策查询优化的组件。客户信息在存储过程中应考虑冗余问题,防止浪费大批有效的空间。客户信息的集成是指客户信息数据依照時间或空间的序列保留,并开展一定层次的划分后存储在数据库中。顾客在查询、统计中都使用集成后的数据,可以提高运行效率。

d.客户信息数据库的设计。客户信息数据库是以家庭或个人为单位的计算机信息处置数据库。针对不同的行业有不同的数据单元,而且客户信息数据库的更新频率较高,数据处置量逐步增大。上海网站推广

索引的使用原则。使用索引可以提高按索引查询的速度,不过会降低插入、删除、更新操作的性能。因选择合适的填充因子,针对客户信息数据库更新频繁的特点,亦选用较小的填充因子,在数据页之间留下较多的自由空间,减少页分割和重新组织的工作。

数据的一致性和完整性。为了确保数据库的一致性和完整性,可以设计表间关联。这样子关于父表和子表的操作将占用系统的开销。为了提高系统的响应時间,有必要确保合理的冗余水平。[Page]

数据库性能的调整。在计算机硬件配置和网络设计确定的情况下,决定到系统性能的要素是数据库性能和客户端程序设计。数据库的逻辑设计去掉了所有冗余数据,提高了系统的吞吐速度。而相对表之间的关联查询,其性能会降低,同时也提高了客户端的编程难度。因此物理设计相对二者应折衷考虑。公司网站建设

数据类型的选择。数据类型的合理选择相对数据库的性能和操作具有非常大的决定。在该数据库中应注意避开使用Text和Image字段,日期型字段的优点是有众多的日期函数支持,但其作为查询条件时服务器的性能会降低。

e.客户信息的剖析和实现。客户信息的剖析是客户信息数据库的落脚点,是直接为公司开展其他一系列工作服务的。客户信息的剖析是指从大批的数据中提取有用的信息,该信息主要可以分为直接信息和间接信息。直接信息是可以从数据中直接取得,价值量较小,使用范围较小。而间接信息是经过加工获得的较有价值的信息。剖析过程主要包含基本信息剖析、统计剖析、趋势剖析、关联剖析等。基本信息剖析是利用客户的基本情况信息,剖析本公司或产品的主要客户的特点,包含年龄、性别、职业、工资状况、学历、地理位置等等。统计剖析是利用所有的信息开展统计,剖析公司或产品的销售额、利润额、成本量等经济指标,也包含大客户剖析和工作流量剖析。趋势剖析是利用本公司的信息和同行业其他公司的信息,并结合国民经济的整体运行状况,对长期和短期的工作状况开展预测。关联剖析是利用客户信息对产品信息、市场信息、公司信息开展剖析,综合评价公司的运行状况和产品的供需比例。

2.2客户信息管理的实施上海网络优化

网络营销中客户信息管理的实施主要是指客户信息数据库的实现。在当前环境下,客户信息数据库技术中数据仓库技术是公司使用的主流,该技术的实现也表明了当代客户信息管理系统的走向。以数据仓库系统为关键技术的数据仓库型客户信息管理系统的广泛应用,为在技术实施以客户为中心的个性化服务提供了可能,又极大决定了公司工作流程的转变,使机构向“扁平化”方向发展。

数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同時间的数据集合,用以支持经营管理活动中的决策制定过程。面向主题是指数据仓库内的信息依照公司重点关心的数据(即主题)开展组织,为按主题开展决策的信息过程提供信息;集成是指数据仓库内的信息不是从每个工作系统简单抽取来得,而经过系统加工、汇总和整理,确保数据仓库内的信息是整个公司的全面信息;随時间改变数据仓库内的信息并不是关于公司当时或某一时刻的信息,而系统记录了公司从过去某个时刻到现在每个阶段的信息,通过这些信息,可以对公司的发展历程和未来趋势做出定量剖析和预测;稳定是指一旦某个数据进入数据仓库,一般情况下将被长期保留,也便是数据仓库中一般有大批的插入和查询操作,但修改和删除操作比较少。

数据仓库的特点可以描述为主题突出的集成性的信息管理系统。它由源数据、仓库管理和剖析工具组成。数据仓库的数据来源于多个数据源,包含本公司的内部数据,也有来自外部的相应数据。网络营销中源数据主要从开展网络营销的实践中获得,包含公司所关注的关于客户的各类信息。仓库管理是依据信息需求的需求开展数据建模,从数据源到数据仓库的数据抽取、处置和转换,确定数据存储的物理结构等。这一阶段是开展客户信息管理的基础,由于大批的源数据经过仓库管理开展了初步的处置。剖析工具指完成决策所需要的多种信息检索方法、联机剖析方法和数据挖掘方法。这一阶段是针对公司的客户群服务的,它直接与客户发生联系,由于公司的产品企划便是在这里完成。数据仓库型客户信息系统继承了以往信息管理系统的一切手法,并以其强大的数据检索和剖析基本功能,为公司提供了综合性的及时信息服务手段,成为客户信息管理系统发展的主流。[Page]