客户体验是指客户在使用某种产品（服务）的过程中创建起来的纯主观的心理体会。

系统的讲，它是一个多方面的概念，产品在不同的环节，不同的渠道，每一个将会和商品、服务，以及公司自身接触的地方都能存在客户体验。有好多要素可以决定客户具体应用的体验。尝试商品（服务）的客户个体差别也决策了每个客户的真实感受/体验是没法通过特别有效途径来完全模似或再现的。可是针对一个定义明确的客户人群来讲，其客户体验的关联性是可以经过优良设计的检测/实验来清楚到。

细细的探讨、比效咋们发现所有的这些全是伴随着時间所积累起来的，产生顾客对网站总体的认知体验。这种体验的设汁不是随随便便形成；而是持续从客户浏览行为所造成的各类数据中发掘提炼出来；从一直的客户产品测试/报告中找 到更佳作法。

为什么要重视网站顾客体验？

客户体验便是生活。生活中随处牵涉到的顾客体验，公交、打卡机、交通信号灯、手机、电脑、键盘、鼠标等等，人们每天都在和商品打交道，每日都在使用和感受产品。这些产品在使用时会出現不尽人意的状况。

每个行业的网站顾客体验设计原素的发掘网站便是发掘商机。电子商务网站的顾客体验设计使网站和顾客互动变频繁、顾客粘性提高；简接的销量提高。依靠搜索引擎营销的网站，提高好网站客户体验将有利于优化排名并产生越来越多浏览流量。

现今的网络时代，一款商品能否可以胜利，客户体验越来越变为一个至关重要要素，客户买了你的商品，并不是是与你结束了交易。恰恰相反，当客户拿起你的商品，使用你的商品的时候，客户体验是产品营销的开始，而客户的体验能否愉快，将决定你的口碑，危害到你的销售。

顾客至上的设计构思一直加强，产生了一部分针对设计和增强客户体验的必要性的异议和讨论。简易的说：“它是重要的，由于它直接和客户需求相处”。以顾客和易用性为中心将促使咋们的网站不同寻常。两件事情确定了人们如何做顾客体验设计：人们的想法和客户希望体验到的。

一、明确的目标：全方位清楚客户重点需求充分发现客户需求的信息。

开始明确提高目标以前，先问一问自个：“我怎么才能确保顾客所需要，同时到达我的目标？” 要回答这一问题，更先要清楚客户的目标、自个的目标各自是什么。全方位的搜集剖析客户的需求，同时依据全层面的数据剖析去发掘隐性需求并融合自身目标尝 试将之联络起来思考，或许确定一个页面展现类型（博客文章、图册展现、电商购物等等）。

人们必须考量自个网站的关键商品和优点是什么，而且关心相应的领域 优秀的商品案例。可能咋们会感觉自个的网站在很多方面都很特别好，但更合适的建议是：将关键放在一两个关键特点上，重点关心更擅长的领域提供高品质的信息。那样 为产品或是服务创作起来不简单很累。

二、清楚的结构：依据自身工作要素设计简单明了的网页结构。

不论顾客到达什么页面，咋们的网站应当在短短几秒以内，依据第*个屏幕（即*屏）显眼的位置上吸引他们的专注力，并向他们展现咋们关键提供的信息。通常使用 简易的层级就可以创建清晰的页面结构，依据自身做好工作归类区分可以很好的为客户提供引导并突出咋们期待他们见到的信息。

必须注意的是 网站的信息结构。较好选用一致的方法组织和显示网站中的消息，那样顾客可以从不清楚的网页中寻找熟悉的网页。假如网站构造与客户的预估不相同或是不契合 逻辑，他们可能会手足无措，记不清接下来要到哪去。这会给客户从总体上认知网站产生困扰，更后使得他们关闭网页。

实事资讯新闻类型的网站虽然投入好多心力依据层级来创建信息结构。突发新闻或更关键的新闻在显示屏上占据*要地位。那样可以确保顾客会更先看见它们。主要的新闻头条标题相相对网站其它信息会开展加黑处置，那样浏览网站的客户就可以快捷的找到它们。图片和标题的尺寸及对比差别有利于引导客户网页浏览。

三、简练的操作：顾客至上设计清楚明了的网站互动操作流程。

确保客户在的网站上总是清楚下一步该执行什么操作。当客户来到咋们的网站，应更先清楚哪里、次之应清楚哪里，这些都应当分的十分清晰。而且，不论是关键之处击“购买”开展选购还是阅读其他相应文章，他们下一步要实行的操作也应简便明了。

客户体验的目地是期待顾客更终想要为这份体验给予咋们所期待的回馈，例如购买商品、品牌认知、推广口碑等，可以说客户体验是唯一可以触发客户情感的商品要素。

客户体验的概念是从实体工业到现在的互联网虚拟，客户体验早已变成一种新的商品价值，技术现已不再是商品关键竞争力时，商品的竞争实质上也是客户体验的竞争。