发布时间：2022-09-27 00:00   您所在的位置： 网站首页 > 新闻资讯 > 经验杂谈

国内的设计团队，一般包含交互设计师、视觉设计师和顾客研究员3个职位。总体来说，设计团队必须要负责产品的顾客需求把握、视觉呈现优化和使用体验的提高。

好的顾客体验，就如同彬彬有礼的服务人员，不但能马上解决顾客的问题，其优美的谈吐、机智的反应，也会给顾客一次特别美妙的体验。假如把产品比做图2-1左侧的这样的服务人员，那么这3个职位的作用正如图中所描述的那样。



●交互设计师

关于交互设计师的解释，确实是个难题。以前每当有人问我是做什么的时候，我都觉得很难用一句话描述清楚。

更开始我会说:"我是一名交互设计师。”然后发现对面的人一头雾水。看来这种解释很失败!

然后我考虑换个说法:"我是设计互联网产品的。”哦，那不便是产品经理吗?”我的解释再次失败。

再后来，我又尝试了一种比较委婉的说法:"我是一名建筑设计师，不过我不设计房子，我设计互联网产品，比如产品的结构、信息层级、使用流程等。"对方听得一知半解，也不知道是懂了还是没懂。

现在我会这样子说:"你使用一个网站的时候，有没有出现这种情况，某个基本功能怎么都找不到，或者点了某个按钮点反应都没有，再或者填写信息时总是无法胜利提交。对方马上来了兴趣，"有啊有啊，这种情况经常发生啊，尤其是那个该死的xxxx网站……”我马上趁势说:"咋们的工作便是改善这种情况，让你使用网站时有一个良好的体验。”对方马上就明白了。

曾经在网上也找到了比较受认同的解释，这是从交互设计积累的经验获得的，即赞助顾客高效地完成产品所设想的任务，同时在这样的过程中，能让顾客感觉到愉悦和不受打扰，这是一种比较理想的解释。

然而在工作中就没有这么理想化了。设计不仅要让顾客用着感觉好，还需要让公司有利可图。下边是我从具体工作的角度总结的:交互设计便是通过剖析顾客心理模型、设计任务流程、运用交互知识，把工作逻辑(基本功能规格或信息需求)以顾客能理解的方法表达给顾客，更终实现产品战略(公司需求和顾客需求的更佳平衡点)的过程。这其实对交互设计师提出了更高的需求，即从公司战略角度去考虑问题，在符合公司需求的基础上让顾客觉得易用、好用。

交互设计师的产出物也比较多样，有竞品剖析文档、顾客反馈整理、流程图、设计草图、设计原型，等等。其中更常见的是设计原型。设计原型的样式没有固定的标准，手绘、软件绘制都可以，主要是依据每个公司的具体情况而定的，如如图2-2。


由于交互设计师的主要产出物是设计原型、线框图等偏具体的表现形式，故此很简单让人误认为交互设计师的工作便是画图，而忽略了他们背后的思考和方法。乃至好多产品人员也尝试着用软件画出尽可能漂亮的线框图，并认为这便是在做交互设计。就像前面所说的，缺乏思考和方法，凭借个人喜好和感觉去做设计，具体上做的并不是设计，而是没有任何艺术价值的艺术品

然而互联网公司的一个普遍现状便是:好多人每天忙碌的画着看似专业的线框图，却根本不懂得如何做设计。

在我做交互设计的第*年，我没有碰过任何软件。公司导师鼓励我尽量在纸上表现自个的想法。乃至到了第二年我还没听说过AXUe这款软件(公司里更常见的绘制原型图的软件)。现在，我特别特别地感谢那一年，它让我把心力完全放在了对设计自身的思考上，而不是过早地陷入对细节表现的追逐上。

说到底，对设计师来说更重要的是解决问题的能力，而原型只是更后一步，用于呈现他的想法。原型谁都可以画，但假如一个人没有扎实的基本功，没有好的理念，只会照葫芦画瓢地通过借鉴竟品来绘制美丽的界面，又怎么可能做出好的设计呢?

在工作中，交互设计师除了基本的设计工作外，还需要交流、宣传、执行、跟进自个的设计方案，确保更终的结果和自个的设计方案没有偏差。产品上线后，还需要继续跟进，解决线上问题、收集反馈意见，为下一次迭代做准备。好的的交互设计师对整个项目可以起到特别积极有效的推动作用。

●视觉设计师

其实视觉设计师也分为好多种，如平面设计师、原画设计师、推广设计师、界面设计师(UI设计师)等。本文中主要指的是UI设计师。

原画设计师:需求设计者有很强的手绘能力，作品充满艺术表现力。举一个例子，如图2-4所示。


平面设计师:需求设计者能很好地表达思想，作品有较强的感染力，好的平面作品也不乏艺术感和优秀创意。

互联网产品的推广运营设计师:需求作品能突出重点、迅速抓住眼球，信息越直观越好。由于在互联网上看广告的顾客可没什么耐心，他们往往是忙碌且急躁的，没有心情去欣赏什么艺术和创意。

界面设计师(U设计师):需求设计者既具备一定的交互知识，也具有有良好的审美感觉，作品能很好地引导顾客操作，同时令顾客感受到作品的美感，下次还愿意光顾你的网站。

UI设计师必须能清晰地领会交互设计师的意图(在好多公司，并没有严格地区分交互设计师和UI设计师，他们也可能是同一个人)，知道什么信息重要，什么信息次要，从而在视觉上给予清晰的引导，使顾客一眼就能发现重要的信息，从而顺利地完成操作。

UI设计师必须要防止过于纠结作品的美观水平，而忽略了对顾客的恰当引导。不论是什么类型的设计师，都免不了背后遭遇一群指点江山的神"，还有可能被唤作"美工”。由于视觉是比较感性的，谁都可以发表看法。故此视觉设计师要做好这样的心理准备。

UI设计师要想立于不败之地，在PK中顽强地屹立不倒，定要注意积累自个的知识，做到懂产品、懂顾客、懂设计，关键时能有条理地陈述自个的观点和理由。有理有据，别人就不可能轻易让你改来改去，你也可以做出真正优秀的作

●顾客研究员

顾客研究员，顾名思义，便是专门研究顾客的人。顾客研究员简称"用研"，数量不多，一般只有大公司或较大的设计团队才有这样的职位，对从业人员的专业背景和各项素质需求都较高。他们在产品设计中有着不可忽视的作用，即通过多种剖析和研究，深入地清楚顾客特征、顾客行为习惯等，从而为产品、运营、推广、设计决策等提供必要的方向和支持。

顾客研究员日常的工作可能有市场剖析、竞品剖析、创建人物角色、问卷调查、焦点小组、顾客访谈、可用性测试，等等。

举几个例子，比如说更近做了一个促销活动，不过成效很不好，就可以找顾客研究员做一部分简单的调研，来寻找原因。再如，设计师完成设计原型后，顾客研究员可以做可用性测试来排查设计问题。还有，产品人员在考虑产品方向和新基本功能时，也可以找顾客研究员调查，看能否契合目标人群 必须要，等等。

顾客研究员的工作涉及市场、产品、运营、推广、设计等各个方面，故此需求从业人员不仅应具备基础的研究剖析能力，更要懂市场、运营、产品、设计等方面的相应知识，才能更好地给出建议和决策。

顾客研究员的产出物主要是多种类型的用研究报告。它更偏向于比较客观和具体的研究结果。具体要怎么解决问题，必须要对报告开展深入解读，顾客研究员也应通过自个的理解给出一部分建议。

顾客研究员简单面临的问题是:研究周期过长，赶不上产品进度；调研报告太过偏重于研究过程和数据结果，易读性差；和产品联系不够紧密等。

好多时候，产品经理不确定某个基本功能要不要做，想找调研调查一下，可是动辄一两个月的调研周期实在等不起，往往是调研结果还没出来，产品都已经上线了，另外便是顾客研究员做报告讲解的时候，经常会出现周围的人昏昏欲睡的场面；还有便是顾客研究员可能不清楚产品背景以及相应的运营、设计知识，或自身的思维比较局限，以至于提供的建议被认为是无效的

故此，作为一个好的顾客研究员，不仅要会研究，还需要有较强的应变能力，可以依据项目情况、時间紧迫度，采取不同的方法应对；更要有广博的视野和知识面，能融会贯通，为产品提供有力的支持；更后还需要重视报告的易读性，不枯燥、实用性强，既专业又能真正地解决顾客所关心的问题。

现在来讲，网站制作大多数顾客研究员仅停留在更基础的层次，也便是会做研究，会写报告，越来越多地把自个看做一个执行者的角色。故此，未来，顾客研究员这样的角色还有非常大的提高空间。

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