在成交一项工作以前，必然会经过一道程序，那便是经由网站上的客服人员筛选，获取客户基本信息之后提交给专业的销售人员跟进，这里的基本信息包含客户的姓名、联系方法、产品或公司名称以及客户的需求，缺一不可。

上海网站开发建议当有客户通过QQ联系到客服的时候，客服人员要保持良好的职业素养，“您“字挂嘴边，“请”字在当头。比如：有人问你“在吗？”或是“你好”的时候，要迅速回答对方“您好！请问有什么可以赞助您的吗？”也可以适当的发送微笑的表情。

好多时候上海网站开发在接待客户时，经常碰到客户说：我再看一看有必须要再联系你、还没确定要选择哪家现在是清楚、整天太多电话骚扰……这些全是客户对公司存在疑虑的表现；

上海网站开发告知您如何打消这样子的顾虑：

1、 一定要让客户感受到咋们是在赞助他，是站在他那边考虑的；比如回答客户：恩，是的，我也特别害怕手机骚扰，不过咱们公司全是特别专业的，假如不可以赞助到您，绝对不可能再打扰您，绝不可能浪费耽误您的時间。

2、向客户索取联系方法时必须要注意事项

(1)及时、迅速回复；

上海网站开发小编建议大伙要整理一份常用的话术，然后对话时直接复制粘贴，当然必须要依据客户对话情况做一点修改；

(2)挖掘客户需求，不能武断回答客户问题；

比如做网站的，客户问：请问你们做营销型网站多少钱？这时好多客服直接答费用，正确的做法应该是清楚客户做网站目的，然后正确的引导客户；

(3)10句话内迅速拿到联系方法；

一般很少在迅速谈话中达成交易，越来越多的是要线下联系，故此在10句话内要到客户的联系方法，线下联系是特别必要的；

(4)设置自动回复，即便离开座位也有人回复；

上海网站开发建议是装个小音箱，设置好客户进来就有声音提醒，这样子即使客户进来，某个客服离开，旁边的同事听到声音也可以过来帮助回复，不至于客户受到冷落而丧失。

以上便是在线客服对上海网站开发的特点。让顾客节省時间，直接成交的几率会更高。