细节决定成败,提升网站开发用户体验
网站开发的价值越来越多在于强调顾客体验,在你的网站开发中,应从什么方面来提高顾客体验呢?
先进产品的顾客体验设计是贯穿整个设计过程的,从较早的设计阶段便已经开始。故此,完成产品所有的部分之后再想方法为其补做“顾客体验设计”是不可能的——你必须要打一开始就就将其放在心上。
打造顾客喜爱乃至欲罢不能的顾客体验,通常意味着你必须要给予顾客他们想要的东西,还需要给他们一部分他们意料之外不过又特别必须要的东西,并且平衡二者的比例。那些大伙耳熟能详的顾客体验设计的诀窍和规则能让你拿下绝大多数的顾客体验设计的问题,不过还有一部分简单忽略、处于盲点的设计诀窍,能帮你做好另一部分的顾客体验设计。
1、专注于20%
你可曾听说过80/20法则?简而言之,80%的顾客通常只会使用你网站信息和基本功能的20%,绝大多数的顾客只是在扫视网站信息,并且只会挑选真正感兴趣的浏览。同时这也意味着,剩余的20%就相当重要了。大多数的点击将源自于这一区域,它也是近乎好的信息和互动区域。
你可以借助数据剖析来确定哪个部分是整个网站较被关注的那20%。相对刚刚上线的网站,这样的数据搜集的过程可能长达好几周,随后再开展调整。当然,你也可以通过引导将顾客引流到你希望顾客去的那20%的区域。借助视觉引导和行动召唤设计来引流,用有趣和有意思的设计来营造令人有兴趣的区域,让他们乐于点击,从而到达目的。
2、架构式的思维
设计一个网站和搭建一所房子其实差不多。*先,它必须要一个坚实的基础,然后是可以承载所有信息的框架,做好后要好好装饰一下。一样的思维模式可以套用在网站的设计上。更重要的是,你并不必须要为此创造出过去从未在框架中出现过的东西,换言之,框架内的素材、组件和咋们常见的并无二致。就像导航设计模式一样,现在的设计都趋于一致,由于这样子的导航好用。
当网站的整体结构搭建起来之后,可以将相同的思路套用到信息体系的构建上来。主要的正文信息是整个网站信息的基础,辅以吸引人的标题、图片,配合上其他的次要元素,整个信息体系可以很快搭建起来。
3、不要需求太多
现如今的世界可以说是由数据所驱动,越来越多的应用开始需求顾客注册,要顾客提供越来越多的权限,越来越多的信息,以期为顾客提供更加个性化的体验。不过从体验的角度上来讲,要尽量规避这一点。
站在顾客的角度稍加思考你就明白了。找到一个令你感兴趣的炫酷网站,假如要深入清楚越来越多信息,就必须要信息,而假如要注册的话,网站却必须要你提供下边10个类型的信息:姓名、邮件、国家、地区、城市、电话、Twitter权限、个人网站、工作职位、以及如何发现这样的网站的。
那么接下来,你会怎么做?绝大多数的顾客会直接转身离开,这样的注册信息填写起来太费劲,体验太差了。假如你当你点击注册的时候,只必须要一键从Facebook或者twitter授权就可以,那么你会不可能立刻点击呢?至少从现在已有的数据来讲,绝大多数的顾客会这么选择。
4、令人愉悦的微交互
可能好多时候你都没注意到,你和多种微交互开展的互动一直都存在。
谷歌日历弹出框提示你每周例会要开始了
短信提醒
午睡的闹钟
微博上的新粉丝和转发提醒
这样子的例子咋们可以连续一直地说上一个小时。这些带有微交互的提醒和动作会推动顾客开展下一步操作,提供愉悦的体验,它们不能设计得特别醒目,不过又必须要适当地吸引顾客注意。
这些有趣的微交互的加入让顾客从中获得好处。而你必须要思考的是,有什么东西是你的网站或者APP之中,顾客想要立刻知道和获得、想被提醒的?
5、乃至幼儿都能轻松使用
假如要给小孩子设计产品,那么它应该是什么样子?你可能会更专注于色彩的使用,让每一个区块都可以轻松点击,明显的标签,加上拼图式的连接方法。
故此,当咋们在设计网站或者APP的时候,咋们会说这样的产品要足够易用,那么怎么才算得上“足够”呢?让小孩子都可以轻松使用,这就叫足够易用。换句话说,即使是不经常使用网站和APP的成人,也不可能存在明显的使用障碍。超大的设计元素和标签是设计的关键要素。这些视觉线索是赞助顾客引导顾客的关键,是整体体验设计中较重要的部分。大胆的色彩选择,会鼓励顾客点击和探索。
假如它足够易用,顾客会继续尝试使用和探索。而难于理解操作不便的导航当然会被顾客所嫌弃。假如网站包含太过复杂的媒体和信息,那么不妨从一个设计简单的*页开始,几个简单的导航点击将顾客引导到对应的位置。在深入到更复杂的页面以前,用梳理清晰、简单明了的分页让顾客感到舒适,这是提供好的浏览体验的不错解决方案。
6、轻拍(Tap)还是点击(Click)?
这一点要说的并不是设计问题,而是一个常见的开发代码的问题。虽然Tap和Click二者都能在点击的时候触发,不过在移动端网页上使用Click事件 的时候,会有200ms 到300ms 的延迟,故此在移动端上较好替换为Tap事件。在开展响应式网页设计的时候,一个事件从头用到尾的错误出现得很普遍,不过有太多的移动端网页在这样子的设计下会有明显延迟,更恶劣的情况是无法识别,这样子会直接损害到整个页面的易用性和基本功能自身。
此外,移动端上使用 Tap事件的时候,它所对应的按钮应当相对更大一部分,便于小屏上开展交互。
7、像顾客一样思考
咋们一直在说:“像顾客一样思考”。不过具体的情况往往是,咋们很难走出设计者和开发者的思维方法,由于咋们的思维方法压根就和顾客不同,面对每一个交互、每一个元素的下意识反应是不一样的。
故此,还是同设计圈、开发圈和产品圈以外的人去聊聊吧,看一看他们相对网站和APP的真实反应到底是怎样的。你可能会在观察中发现,他们相对产品、相对交互、相对界面的反应和你的预期有效不同。将顾客的真实反馈记录下来,反馈给项目组,这样子可以帮你打造更好的顾客体验,创造更先进的产品。
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