现如今，顾客体验设计师已经成为开发和设计团队必不可少的成员。这一新兴的职位到底是怎样出现，从何开始的呢？今天通过这篇文章，简单温故一下顾客体验设计的隐秘传承~

在聊顾客体验以前，先回忆一下上迅速去餐馆吃饭的经历吧。

是什么让你选择这家餐馆？刚进去的时候，餐馆给你的先进印象是什么？服务员能否让你在等候一阵子之后领你去合适的座位？菜单放在桌子上的什么位置？浏览体验如何？你点了什么菜？上菜的速度够快么？味道地道么？服务员够不够勤快体贴？你能否还想去这家餐馆吃？

所有的这些问题都关乎你相对这家餐馆印象的优劣，也直指这家餐馆的顾客体验自身。

当然，咋们通常所说的顾客体验（UX）所针对的对象大多是数字和科技产品或服务。这也就意味着，顾客体验设计自身至少有着进一步提高的可能性。

现如今，顾客体验设计已经成为了一门重要的学科，迅速地发展，并且拥有极大的成长空间。虽然这是一门拥有多学科背景的新兴学科，不过向上追溯它的发展历程之时，咋们会发现早在文艺复兴时期以前它就已经存在了。

如今的顾客体验设计借助互联网有了长足的发展，那么这篇文章一定不能错过：《涨姿势！写给网页设计师的网页设计简史》

在争论顾客体验设计会率领咋们走向何方这种大命题以前，回顾一下顾客体验设计发展史上的精彩瞬间，应该能给咋们很多启发。

公元1430左右：达芬奇的“厨房恶梦”

Michael Gelb 在他的著作《如何像达芬奇一样思考》（How to Think like Leonardo da Vinci）中讲述了米兰公爵委托达芬奇为高端宴会设计专属厨房的故事。这位伟大的艺术大师将他一贯的创造性天赋运用在这次厨房设计中，他将技术和顾客体验设计融入到整个厨房的细节里边，比如传送带输送食物，也*次在厨房的保险设计中加入了喷水灭火系统。

有意思的是，达芬奇的设计好多开创性的设计一样，不足也特别明显。传送带是纯人工操作，工作不太正常，更麻烦的问题出在喷水灭火系统上，失灵的设计捎带手毁了不少食物。

当然，虽然达芬奇的这次尝试令厨房化身为恶梦，不过作为顾客体验设计的早期实践，却有着无比重要的历程意义。

20世纪初：Taylorism 和工业革命

作为较早的管理顾问之一，机械工程师 Frederick Winslow Taylor 撰写了《科学管理原理》一文，难忘地决定了工程效率领域的研究。伴随着Henry Ford的福特汽车实现大规模生产，Taylor和他的支持者们也逐渐健全出了劳动者和工具之间高效协同交互的早期模式。

1948：丰田人性化的生产系统

和福特一样，丰田不仅在设计和生产效率上特别重视，而且相对人工输出效率也特别关心。生产过程中装配工人受到了越来越多的重视，差不多不亚于对技术的关注。精益生产模式的巨大胜利，使得人与技术之间的交互获得了越来越多的重视。

1955：Dreyfuss ，为人的设计

美国著名工业设计师Henry Dreyfuss 在这一年写下了著名的设计书《为人的设计》（Designing for People）。

在书中，他写道：

当产品和顾客之间的连接点变成了摩擦点，那么工业设计师的设计便是失败的。

相反，假如产品能让人们感觉更保险，更舒适，更乐于购买，更加高效，乃至只是让人们单纯地更加快乐，那么此处的设计师是胜利的。

伴随着人与产品的接触越来越多，他在书中所讲述的很多设计规则，被大伙越来越多地引用。

1966：迪士尼和高兴效应

在迪士尼世界早期建设阶段，Walt Disney 在公告中是这样子描述它的：“…它（迪士尼世界）会成为一个坚持使用较新的技术改善人们生活的地方…”他的想象力和技术的结合，为全世界所有人提供了无限的高兴和喜悦，并激励着设计师们（尤其是顾客体验设计师）前行。

1970s：施乐PARC和个人电脑

作为施乐较闻名的研究机构，PARC为随后大范围普及的个人电脑的设计型态和交互逻辑定下了基调。Bob Taylor，作为一名训练有素的心理学家和工程师，率领着他的团队构建出了人机交互领域较重要也是较普及的工具，包含图形化界面（GUI）和鼠标。（随后乔布斯和盖茨先后浏览了PARC，参考了施乐之星的设计，为今天的苹果和微软开辟了通向未来的道路。）

1995: Don Norman，先进个顾客体验专家

身为电气工程师和认知科学家的Don Norman加盟苹果公司之后，赞助这家传奇公司对他们以人为关键的产品线开展研究和设计。而他的职位则被命名为“顾客体验架构师”（User Experience Architect），这也是先进顾客体验职位。

在这样的阶段，Don Norman 还撰写了经典的设计书《设计心理学》（The Design of Everyday Things），直到今天它依然是设计师的必读书。

2007: iPhone

2007年MacWorld上，乔布斯发布了iPhone，称其为“跨越式产品”，并它会比市面上任何智能手机都要易用。随后，iPhone不仅兑现了乔布斯的，而且有效改变了智能设备领域的格局，苹果公司再迅速登顶，成为世界上较胜利的公司之一。

iPhone的绝妙之处在于，它融合了当前较卓越的软件和硬件系统，借助革命性的电容触摸屏而非传统的物理键盘来同顾客开展交互。可以说，初代的iPhone所提供的顾客体验，远远优于同时代的任何手机。

这也在无意中让智能设备的软硬件研发和相应领域将重心放到顾客体验上来。苹果公司强调他们是通过提供杰出的顾客体验赢得市场胜利和无上荣誉，其他人当然而然就跟随这他们的脚步前进。

顾客体验的未来

顾客体验设计发展史上的每一个重要里程碑，都源自技术和人性的碰撞。互联网和新兴技术正在越来越多的介入咋们的生活，咋们可以遇见到顾客体验设计会来接下来的日子里，一日千里地发展前进。只是这种发展也越来越多地必须要专业技能，跨领域协作，多学科实践，比如顾客研究、图形设计、客户支持、软件开发等等等等。依据 indeed.com 网站的统计数据，在顾客体验设计告知发展的今天，单过去的15天里，就有超过6000个相应职位的招聘需求发布在网上。

互联网不再单纯的局限于咋们的笔记本电脑和智能手机，可穿着设备，智能汽车和智能医疗设备也都会接入网络。全球互联的时代赋予专业的顾客体验从业者更重大的责任，顾客体验设计也不再局限于屏幕和像素，超出外形，关乎生活每个细节的顾客体验设计无时无刻无处不存在。

故此，不论你是达芬奇还是福特，是泰勒还是乔布斯，你都拥有着无限的可能性和海量的机会，改善顾客体验，创造更美好的世界。

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