发布时间：2022-09-27 00:00   您所在的位置： 网站首页 > 新闻资讯 > 经验杂谈

一个网站的上帝是什么？当然是顾客。一个网站就像是一家实体店，较重要的是让进来的人开高兴心，较起码不能让人感到难受，在这样的基础上，谁可以提供越来越多的附加价值，谁的顾客体验就会更好。

网站的推广和营销是当下很多互联网人士特别热衷的事情，不过营销和推广的必须以顾客体验为基础，这样子才能做好网站。现在好多网站的运营和推广全是分离的，这也是为了更好的提高顾客体验，就像做产品的再去做销售就不太合适一样。

那么，网站的顾客体验怎么才算好呢？这样的问题的回答可能便是运营网站的一个指南。一部分网站优化者想提高顾客体验却不知道从哪里做起。下边就站在一名一般顾客的角度来谈谈咋们喜欢什么样的网站。

*先来讲看一部分通用的参数，即是什么类型的网站都适用的一部分原则：

1、网站打开速度

这是老生常谈了，由于它是较基本的参数之一。网站半天打不开是特别让人心烦意乱的。这就需求网站运营者在选择空间和程序的时候要多加注意。

2、网站美观度

不一定要很绚丽，不过起码不能太丑，不能让人产生厌恶的感觉。网站色彩搭配、结构布局等全是有一定的原则的，一部分基本的地雷可不要踩进去，尤其是热衷于SEO的人士可能简单忽视这样的环节，由于搜索引擎感受不到网站能否好看。不过其实搜索引擎可以通过顾客的行为来预测到一部分东西，比如“跳出率”这种参数。

3、内部链接

内部链接是一个网站的筋络，就像人体的脉络一样，假如哪里出现拥堵，就可能造成气血运行不畅，决定网站成效。内部链接即是把网站流量尽可能多地引流到网站每个部分的脉络，链接结构做好，网站PV/IP的值就会高，这是表现网站魅力的一个重要指标。

通用的部分主要有以上三个。不过不同类型的网站的顾客体验不能混为一谈，主要是两种类型的网站：体验型网站和实用型网站。这两种网站的顾客体验必须要离开来谈。

*先，体验型网站应该着力于品味的提高，尽可能让顾客产生越来越多的愉悦。比如视频网站、音乐网站、个人博客、社交网站、文学小说站等等便是典型的体验型网站，重视的是娱乐休闲，拼的是产品品质，没有较好，只有更好。比如视频站，播放尽量流畅、清晰度尽量高、尽量争取全力*播等等，应该做到不可替代。

其次，现实中可能越来越多的是实用型网站，以提供信息为主。像公司站、垂直资讯站、问答平台、购物平台等等，主要使命便是提供实用性的信息，无需过多装饰和润色，直截了当提供较真实的信息就可以。比如一个英语培训公司站，只必须要把课程信息、教师信息、上课部署等等明明白白列出就可以，说多了反而可能让人觉得麻烦。当然该包装的信息还是可以包装下，只需基于真实就可以。

网站的顾客体验是特别庞杂的一个体系，必须要多种要素综合考虑，基本的出发点便是符合顾客需求，在此基础上再给顾客一部分附加价值，比如顾客想不到的惊喜、独有的体验等等。

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