发布时间：2022-09-27 00:00   您所在的位置： 网站首页 > 新闻资讯 > 经验杂谈

1、服务信息
健全的售后服务是项目开发的服务延伸。公司的竞争便是产品品质和售后服务的竞争。咋们一直重视项目售后服务工作。具有专业技术工程师负责项目售后服务，并为客户建立服务档案，定期通过电话清楚系统运行情况，定时提醒客户备份资料。每当有重大保险漏洞或病毒发作都会先进時间通知咋们的客户。
网站维护信息包含：
1)页面维护：文字修改和图片改换；
2)技术维护：提供后台软件系统的使用和技术支持；
3)页面表单元素文字更改；
4)系统数据备份服务；
5)链接的改动；
6)验收没有发现的问题，属于新概念科技技术问题的修改和健全；
网站维护信息表明：网站维护信息是指：纯文本和图片的更新；假如必须要增加页面、更新设计风格、颜色或改动栏目设置及版式、必须要更改应用模块或数据结构、顾客在现有模块或基本功能上扩展新的基本功能、增加新的应用模块等信息则需另行商议收费事宜；
不提供或仅提供有限支持服务的范围
1) 甲方自行配置或更改服务器环境、在非本软件需求的服务器环境中安装本软件使得的故障，乙方可协助剖析，但不能解决，提供的较终解决方案限于重新安装服务器环境；
2) 甲方自行修改或使用非原始程序代码产生的问题，提供的支持限于恢复使用原始文件；
3) 甲方开展HTML、JS、PHP源代码、模版修改方面出现的问题，不属于支持服务范围；
2 、服务形式
电话服务：提供7×24小时电话咨询，提供技术问题咨询和故障诊断服务。
网络服务：提供5×8小时网络咨询，提供技术问题咨询和故障诊断服务。听取客户意见，解决客户问题，并做详细的记录和认真的反馈。
乙方在工作日内通过电话、QQ/MSN方法面向甲方工作人员提供网站自身操作方面的咨询、因网站自身原因使得故障的诊断和排除、软件BUG报告和修复补丁。通过顾客论坛提供模版管理方面的交流，不包含HTML、JS、PHP源码方面的咨询。
3 、故障处置反应
（1）网站发生重大问题，在获得正式的书面通知或传真确认后，在5个工作日内排除故障。所谓重大问题是指：网站无法依照双方所订合同规定的技术需求正常运转，乃至瘫痪，而使用者依照我公司提供的技术资料仍无法排除的严重故障。
（2）网站发生一般问题，在获得正式的书面通知或传真和确认后，在2个工作日内排除故障。所谓一般问题是指：网站存在某些不正确的逻辑关系，或不明确的描述及遗漏，或次要的基本功能缺陷，但不决定网站的正常运行。

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