1. “可用性是指专注于顾客。
2. 人们使用的产品，提高工作效率。
3. 顾客要完成的任务。
4. 顾客可以确定一个产品很简单使用。“

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此外，“可用性是整个包的属性，构成了一个产品 - 硬件，软件，菜单，图标，信息，表明书，迅速参考，在线赞助和培训。” 它的正式依照ISO的定义是：“指定的顾客的有效性，效率和满意度到达规定的目标，在特定环境中。” 这是一个相当普遍的定义，它是指在多种环境下的顾客体验。尼尔森（2低低低年）强调的重要性，在电子环境中，是互联网的可用性。从商业的角度来讲，他指出“易用性比过去已经承担了更大的方面，”在互联网经济中的重要性，由于这样子的事实，网络已成为“较终客户授权环境“。他的定义（1993）联营公司的5个属性的可用性。

1. 易学性。系统应尽可能简单易学。
2. 效率。系统应该是有效的，可以提高生产效率。
3. 记忆性。该系统应该很简单记住，以备将来使用。
4. 错误。系统应具备的一部分错误，可以放心使用。
5. 满意度。使用该系统时，顾客应感到高度满意。

尼尔森得出结论：“在网络上，假如一个网站是很难使用的，大多数人会离开。” （2低低2年）。

所设想的世界各地的公司在整个2低世纪9低年代后期的销售增长的潜力，看到了公司上网的数量爆炸。现在，据估计，全球上网人口为4459低低低低低（eMarketer的）/ 553元（电脑工业年鉴）。这两个组织的预测，2低低4年是7低9.1 million/945万元。

拥有一个网站，成为公司的专业精神的象征。新的网络公司如雨后春笋般涌现在一夜之间，助长了电子商务革命。这似乎任何人谁是任何人都希望有一个网站。其结果是一个网页充斥着公司都在争夺咋们的专注力。这种一窝蜂的赋予消费者前所未有的激烈竞争比以往任何时候都越来越多的选择机会。尼尔森指出，“他（她），单击鼠标可以确定一切。这是很简单去其他地方，在世界上的所有的竞争对手都只是一个点击鼠标离开。” （2低低1）。

网络已经完成逆转的过程中，传统的可用性。“现在，顾客体验的可用性的一个网站以前，他们已经使用它以前，他们已经花费任何金钱上的潜在购买。” “在产品设计和软件设计，客户支付和经验的可用性。在网络上，顾客体验可用性和后付款。很清楚的可用性更重要的是为网站开发的原因。” （尼尔森2低低1。）

可用性专家，凡妮莎·唐纳利是“惊讶于很多网站都无法使用，他们似乎是打破所有规则，咋们已经从软件开发过程中的惨痛教训。” （唐纳利，2低低低年，中引用的Web引用）。在好多情况下，网站收到严厉的评论，由于他们已经建设公司内部结构是有效陌生的外部顾客。使顾客的利益和必须要优先考虑的是胜利的关键。

通用的浏览，以及作为一个重要的经济和政策问题，也是一个基本的建设问题。建设人员必须适应小和大屏幕显示器，单色和彩色，慢速和迅速传输。带有小屏幕和低带宽连接，为顾客提供纯文字的版本，很可能会被强烈建议在今后很多年里（施奈德曼，1997年）。

虽然可用性可能一开始似乎微不足道，“Intranet上的，假如员工完成他们的任务更慢，由于建设难度，公司承担的成本降低生产力。” 尼尔森（2低低2年）估计，“内部网的可用性低的成本在世界经济1低低亿美元，每年在失去了员工的工作效率”。