发布时间：2022-10-09 00:00   您所在的位置： 网站首页 > 新闻资讯 > 建站智库

剖析网络故障时，最先要清楚故障现象，应该详细清楚故障的具体症状及决定范围。广泛地从顾客、网络管理员、网络管理系统、协议剖析跟踪器、路由器诊断命令的输出报告、软件表明书中收集用于赞助隔离可能故障原因的信息，最初收集到的相应信息可能大部分来自广大顾客。故此顾客对故障信息有非常大的发言权，网络管理人员必须要从不同的角度、以不同的方法与尽可能有代表性的顾客开展详细的交流和交流，全面收集清楚相应信息，可以收集的信息可有以下几个方面:



(1)观察网络设备的指示灯。这是清楚故障信息最简单、最基本最直观的方法，计算机网卡、交换设备、调制解调器、路由器、网关被服都有实时的LED工作指示灯，便于般顾客开展查看工作状态。一般情况下，绿灯表示物理连接正常，绿灯亮且一直闪烁表示数据通信正常，不亮表示无连接或线路不通，红灯表示连接故障(但电源指示灯一般程红色)。

(2)设备以前工作能否正常。一般情況下，相对一个曾经工作正常然后出现故障的设备与一个从未正常工作的设备之间存在着巨大的差异。相对此类问题，顾客一般不可能主动提出，因此网络管理员必须以提问的方法来获取相应信息。相对曾经工作正常然后出现故障的设备，可以知道一定是什么外部原因或人为原因破坏了这种正常工作的设备，对此网络管理员应该进入故障剖析模式，与顾客一起探讨开展了什么操作进而确定故障发生的具体阶段。而相对一个从未工作正常的设备则可断定一开始就存在问题，对此应该进入安装模式开展初始化等。

(3)故障发生的時间。准确清楚故障发生的日期和時间，是间歇性的还是集中在某一固定時间段，这样子故障之后可以查看故障发生的时刻相应的事件报告，确定能否该段時间能否有异常外部异常或其他程序正在运行。例如，但故障发生时能否有其他大型应用服务突然开启或正在打开其他电气设备(如大功率电器等)。

(4)运行环境能否发生了改变。例如，机房总体布局能否改动?工作站或服务器上的软硬件系统能否升级或安装新的应用程序等?能否对网络配置开展了更新?能否安装了新服务器?能否提供了新的网络服务基本功能?网络拓扑结构能否发生改变而使得环路?网络设备和终端能否安装了新协议?能否新增或删除了路由选项?网络的域管理及组管理能否发生了改变?所有这些软硬件改动网络管理员都要一一排查，找出可疑点。

(5)不要忽视一部分明显的人为错误。比如，网站制作顾客忘了打开交换路由设备的电源，或者忘了将网线插上等日常错误。有经验数据表明，这种故障的可能性其概率不低于10%。

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