发布时间：2022-10-09 00:00   您所在的位置： 网站首页 > 新闻资讯 > 建站智库

2009年底，国内B2C公司相继暴出负面事件，PPG彻底倒下，卓越亚马逊由于系统造成的费用问题未发货被声讨等等。在2009年B2C公司全面发力之际出现这些问题，是B2C发展过程中的必然现象。问题在于，B2C公司必须正视这些致命的问题，在前进的道路上防止再次出现一样的问题，把信任危机转化为品牌建设的机遇。

2009年12月22日凌晨，有人发现卓越网上近500种图书全部降价”为25元，不明真相的顾客以为是卓越网迎新年特大促销活动，这一消息迅速在论坛里蔓延，由于当时是凌晨，因此并没有造成大面积的哄抢。不过，到了12月23日中午，事情发生了戏剧性的改变。卓越亚马逊批量删除了差不多所有25元书订单，并给出解释，此事系内部T系统故障造成，并不是真实的促销信息”拒拒不给已下订单的顾客发货。这便是所谓的25元门”事件。

就在25元门”还没有平息的时候，12月29日，PPG(批批吉服饰上海有限公司)倒闭的消息开始在业内流传。事实上，PPG早已停止运转，此次传出的消息则是PPG具体控制人李亮通过关联交易将投资人的钱转移到自个的公司之后人间蒸发。PPG铺天盖地在平面媒体、电视上打广告的费用、数于万美元投资都打了水漂。



卓越网被声讨与PG倒闭相互之间并无联系，不过由于两家网站全是B2C类型的电子商务网站，使得业界不得错误国内B2C网站的信用度问题开展反思。事实证明，卓越亚马逊与PPG都没有经受住信用危机的考验，可以说是失信于消费者。相对卓越亚马逊来来说，25元『门”可能是由系统错误造成的，这是一件糟糕的事情，而卓越亚马逊随后的公关工作却把事情弄得更糟。事发之后，卓越亚马逊拒不认错，在顾客的强烈声讨下，才给了一点象征性的补偿。这不得不说是卓越亚马逊一次危机公关的失败之作。

其实，卓越亚马逊完全有机会把这样的错误变成机会。尽管卓越亚马逊比不上IBM、戴尔等公司的大手笔，不可能真的按25元的费用给所有顾客发货，不过完全可以这样子处置:第一時间承认错误，相对读者下了订单的图书，在一定费用以下的全部发货，超过一定费用的请顾客自个负担超出的部分。卓越亚马逊显然不愿意为此买单，最终那些下了订单的顾客只能是一声叹息。

客观地看，国内社会信用体系还远未健全，电子商务的大环境尚未真正成熟，B2C商户规模庞大，商品品质鱼龙混杂，售后服务很难保障，这全是决定B2C健康发展的关键要素。但应当一定的是，中国B2C市场的前景很好，网网络购物环境越来越规范，顾客基础、支付手段、物流渠道等条件已经发展成熟。就现在的B2C市场格局来讲，仍然处于原始积累阶段，虽然出现了卓越亚马逊、当当网、京东商城等年销售额数亿元的B2C网站，但总体上尚未形成寡头效应。在美国，一家时尚购物网站的年销售额可达10亿美元，国内B2C离这样的目标还相差很远。

产品品质是销售类公司的生命线，信誉则是所有商业公司永远不可动摇的基石。相对B2C来说，诚信至关重要。在B2C领域，创新可能会提供销售的迅速增长，比如PPG。不过，当模式竞争不再是关键之后，B2C必须转向商品自身的体验和品牌竞争上来，致力于品质的保障和品牌的塑造，而这两方面都有赖于诚信基石的牢固。再以卓越网为例，不管是投资还是经营都已经与国际接轨，正式步人国际化竞争的轨道，从长远利益来讲，品牌信誉比销售收入更重要。伴随着网络购物市场的一直发展，特别是全球金融危机之下，越来越多的传统公司开始重视网购市场，纷纷介入B2C电子商务，借助网络拓展新的营销渠道。在诚信体系不健全的情况下，假如让顾客来承担服务品质和公司信用的风险，这只能让越来越多的顾客远离B2C。

因此，B2C网站制作公司必须对顾客负责，才能赢得顾客的忠诚，并始终以顾客利益为上，树立可靠的信誉。

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