发布时间：2022-10-09 00:00   您所在的位置： 网站首页 > 新闻资讯 > 建站智库

关系营销,简单地说便是公司要与客户、合作公司、竞争对手等建立和维持一种良好的关系。公司与客户形成良好的关系,就能形成稳定的忠诚的客户群体。伴随着市场竞争日益激烈,开发客户的成本越来越高,而维护老客户比开发新客户的收益要高。与合作公司形成良好的关系有利于公司生态圈的建立,形成特点互补、合作共赢的关系,与竞争对手形成良好的关系可以防止同行之间的恶性竞争。公司关系营销的关键便是要正确处置公司与组织以及个人的关系,这也是公司经营成败的关键。



在关系营销上，最重要的是与客户建立良好的关系，完成公司的销售，其他关系全是为这样的目的服务的。

关系营销与传统交易营销在对待客户的关系上是不同的，其不同点在于以下几个方面：

(1)传统的交易营销不重视与客户建立长期的关系，符合于完成一次性交易；而关系营销重视与客户建立长久的合作关系，重视维护老客户；

(2)传统的交易营销不重视客户的购物体验和对客户的服务，而关系营销以培养忠诚客户为目的，重视X对客户的服务、提高客户的满意度；

(3)传统的交易营销对客户的购物体验关注较少，而关系营销重视客户的购物体验，对客户有承诺、有兑现；

(4)对产品的品质问题，传统的交易营销认为产品品质是生产部门的事，而关系营销认为产品营销是所有部门都要关心的问题；

(5)传统的交易营销不重视与客户建立长期关系，而关系营销把与客户建立长期关系作为关键，为了维护与客户的长期关系，公司会与其他所有利益相应方建立关系。

在网络时代，传统的交易营销已经不适应现代营销的发展。由于网络的发展、物流业的发达，人们对商品的选择大大增加。在网上相同或相似的产品有好多，怎么才能让客户选择你的产品呢?最好的方法便是与客户形成良好的关系，只有客户对你信任的时候才会选择你的产品，并最终可能成为你的老客户。俗话说得人心者得天下”，营销便是要得客户的心，而关系营销所做的便是为了赢得客户的心。公司只有与多种利益关系的组织和个人建立起关系，形成有效的交流，才能实现公司利益、价值的最大化。

那么，关系营销的实质特征是什么呢?

1.双向交流

良好的关系是建立在有效的双向交流基础上的,交流便是开展信息的交流和共享。只有平等的交流才能赢得各利益相应方的信任、支持和合作,片面和单向的交流是建立良好关系的障碍。

2.合作协同

建立良好关系的目的是为了合作和协同,这也是确保各方共同获得利益的基础。

3.利益双赢

关系营销是利益相应方通过合作而实现双赢,而不是通过损害一方的利益使另一方获益。假如一个公司为了吸引客户而损害供应商的利益,那么这样的公司与供应商的合作关系一定长久不了。

4.亲密伙伴

关系营销不仅是实现利益的互惠,还有感情层面的信息,要使利益相应方形成亲密伙伴一样的关系,感情要素起着至关重要的作用。凭借单纯的利益是无法长久维系双方的关系的,感情要素是形成双方亲密关系的重要要素。

5.有效控制

要想维持利益相应方长久的关系,就要清楚他们的态度和动态改变,相对双方合作中出现的一部分不稳定的要素要及时开展消除。同时,要通过有效的交流,及时改进产品和服务,符合各方的需求。

网站制作关系营销是一个系统工程,必须要公司与利益相应方都建立长期稳固的关系,其中公司与客户的关系是关系营销的关键,其他关系的建立全是围绕这一关系的建立来开展的。

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