很多做顾客运营的人对自个所做的工作都有这样子的感觉，报告写了好多，数据也剖析了好多，不过却感觉对产品的具体运营赞助不大，乃至剖析出来的结果和具体情况比偏差非常大。

雷区：重视顾客意见而轻视顾客行为

顾客在考虑产品基本功能的时候往往不可能想到实现的难度，乃至不可能考虑这样的基本功能真的推出来之后是不是真的能符合自个的需求。假如直接问顾客的意见，他们可能会说好多，假如产品经理一一照办之后，做出来的产品却发现顾客并不可能用。
在传统行业的调研中看重顾客意见是由于顾客行为的观察和记录是很困难的，获得的数据也不有效。

在互联网行业，顾客行为路径可以被完整的保留下来供研究人员剖析。一方面是要对现有产品的顾客日志数据开展挖掘，另外一方面要在专项的顾客调研中尽量模拟顾客真实的使用环境，观察其使用相应产品的行为。相对研究人员的需求是一方面可以设计研究场景，假设什么信息是值得观察行为的；另一方面要可以从顾客行为的细节中观察到有价值的点，比如页面的停留時间过长，是由于看的信息多？还是由于找不到所需要的信息？这样子的雷区千万不能碰。

雷区：将现有顾客当成目标顾客来研究
假如产品是当然增长获得的，一般情况下，现有顾客便是产品的目标顾客。但好多产品由于有营销拉动等原因，虽然顾客数量特别可观，可是顾客活跃度并不高。这时候很可能这些顾客并不是产品的目标顾客。他们自身对产品并没有什么需求，只是被迫或不意地使用它，对其开展研究会发现得不到什么有价值的观点。

在传统行业中，假如发现现有顾客和目标顾客不一致，可以改变产品自身定位，以更好地符合现有顾客需求。

在互联网产品中出现则可能麻烦大了。由于你可能根本没搞懂顾客想要什么，也没法调整自个的产品以符合现有顾客的需求。互联网目标顾客的确定具体上应该是产品概念期就要确定的，到底什么样的顾客有这类需求，清楚清楚之后再针对性地开发产品，并在之后的产品迭代过程中始终把握目标顾客的需求，营销工作也尽可能面向目标顾客来开展。