发布时间：2022-09-27 00:00   您所在的位置： 网站首页 > 新闻资讯 > 经验杂谈

在项目实施的过程中，不可能完全契合预期，一定会收到一部分反馈信息，为了防止小程序带给顾客不好的体验，应该对反馈的信息开展及时处置。

小程序一旦被投放到市场，一定会收到多种声音，反馈信息直接呈现着顾客的使用情况，从而显示出小程序的竞争力如何。对反馈信息开展判断，做出相应的调整和改进工作，就能使小程序更适合顾客需求。



当小程序开发出来后，面对的对象便是顾客，收到的结果可能是无人问津，也可能是下载的人数很少，还有可能会一夜爆红，引起好多顾客的评论和赞赏。不管顾客是喜欢还是讨厌，这全是一个最直接的反馈，不过透过这些反馈信息还是可以得出一部分关于小程序的信息。

反馈信息可以说直接决定着公司下一步的动作，因此掌握准确而全面的反馈信息十分重要。

反馈信息的渠道一般有四种：

(1)好多APP都会在内部设置反馈入口，这样的渠道也是很常见的。顾客反馈信息相对互联网产品来说十分重要，因此好多小程序内就有反馈入口，一般全是放置在设置”基本功能中。小程序当然也可以通过这样的方法来收集反馈信息，这种渠道收集反馈信息比较方便，有利于联系顾客，不过缺点在于不能掌握到那些流失掉的顾客的反愤信息。

(2)应用商店也是很常见的一个渠道，现在小程序已经有相应的小程序商店，顾客在下载的时候可以给小程序开展打分，并且开展评论。虽然这样的渠道收集到的反馈信息范围比较广，留存率比较高，不过很不方便联系顾客，而且收集起来也比较麻烦。

(3)调查问卷是一种主动收集反馈信息的方法，在小程序立项以前或者是有重大基本功能上线前后会采取这种方法。通过有关问题，有针对性地收集顾客的反馈信息，不过这样的渠道工作量会比较大，而且顾客反馈出来的信息很简单受到外界干扰，收集到的反馈信息准确性不高。

(4)关键顾客体验团是好多小程序都会采取的一个灰度测试方法，当小程序有了一定的顾客之后，就可以从中筛选出一部分对小程序有极大好感的顾客，通过主动去联络，收集到这些顾客的反馈信息。很显然，这种反馈方法获得的信息不能代表全部顾客。

相对获得的深圳网站开发反馈信息必须要及时处置，最好可以做出一个项目信息反馈表，记载获得的反馈信息。相对顾客评价良好的地方要继续保留，相对那些顾客不太喜欢或者是体验不好的地方，应该及时开展改进，尤其是当小程序出现漏洞时，应该在第一時间开展纠正，以免决定到越来越多顾客的体验。

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