发布时间：2022-09-27 00:00   您所在的位置： 网站首页 > 新闻资讯 > 经验杂谈

相对访谈来说，访谈对象是不可缺少的一部分，不同的访谈对象，获取的结果可能也不尽相同。相对公司来说，最好的访谈对象是既有新客户，也有老客户，对二者的比例开展协调，得出的结果才更具科学性，合理性。

在设置好关键访谈问题之后，可以通过多种渠道寻找顾客，一般的方法是通过订单号去联系顾客做回访，或者是从贴吧、论坛、豆瓣等渠道来挖掘潜在的顾客。然后再从这些顾客中开展筛选，使访谈对象之中的新顾客、老顾客以及中度顾客各占一定的比例。



比如，先挑选出对上线小程序做出过很多主观性意愿的顾客，以及经常提意见或者建议的顾客，然后进一步找出刚注册使用小程序1~3个月的新顾客，使用小程序6~12个月的中度顾客，还有使用了1~2年的老顾客，这样子有了不同時间段的顾客，就可以获得一个阶段性的回答

之故此要选择不同時间段的顾客，是由于不同時间段的顾客会有不同的感受。以老顾客来说，他们使用小程序的時间是最长的，小程序一定有一部分信息吸引着他们。使用的時间这么长，一定会对小程序有更清楚的清楚，包含小程序存在的不足和和缺陷，有什么痛点和痒点，而通过老顾客，产品经理可能会更清楚小程序进一步的发展方向。

相对新顾客来说，他们刚刚使用小程序，相对小程序的每个方面还处于探索阶段，可能对小程序没有老顾客熟悉，不过可以从新顾客的身上找到他们以前没有使用这款小程序的原因，例如，是推广的问题，还是某些漏洞，现在又为什么愿意使用这款小程序，吸引他们的地方是什么。从对新顾客的访谈中，可以清楚小程序过去存在的问题，以及现在特点地方在哪里，为了更好地发展，应该防止什么陷阱。

在针对不同時间段的顾客设置问题时，应该有不同的着重点，而且重点让顾客描述遇到的问题，而不是向顾客寻找解决的方案。不论是新顾客还是老顾客，他们在回答问题的时候，往往会对信息开展描述，针对他们的问题开展进步的提问，才可以获得藏在背后的秘密。假如只关注顾客的解决方案，使得的结果便是获得的信息不全面，往往会抓不住关键关键之处。

从不同時间段的顾客身上，可以找出对小程序不同的价值，这远比错误顾客开展筛选获得的结果好得多。主访人在开展访谈的时候要有针对性的提问，有掌控大局的能力，对现场各方面有协调能力，才可以使他们发挥出不同的价值。

当访谈结東以后，还需要对获得的数据开展整理，相对这些新老顾客最好也需要有一个妥善的部署，比如，把新老顾客各自拉到一个相应的QQ群中，与这些人成为朋友，想方法让他们成为小程序的体验者，并做好维护。这样子，网站制作公司就会从这些人中获得源源一直的意见和建议，而这些正是小程序所需要要的。

本文章由新概念互动原创，如没特殊注明，转载请注明来自：http://www.jianzhan0.com/jingyand/72197.html

上一篇：做竞品筛选，明确真正的竞争对手

下一篇：定性访谈分析：规划访谈时间、地点、人数和时长