发布时间：2022-09-27 00:00   您所在的位置： 网站首页 > 新闻资讯 > 经验杂谈

互联网技术正在全面渗透传统产业,从产品设计到营销服务,互联网思维的决定无处不在。如彩电、汽车之类的传统工业产品,从产品升级到运营方法都开始向电子商务转型,假如错过了融入电子商务的机会,公司必然会遭到市场的无情淘汰。

互联网平台改变了信息错误称的局面,让处于劣势的中小公司可以收集越来越多的市场数据。面对越来越追求个性化与多元化的市场,中小公司比大公司更简单实现转型。特别是电子商务的发展,使得中小公司可以通过外包工作的方法,组成一个不输给大公司的虚拟经济联合体。要实现这点,更关键的是树立互联网思维,让产品与服务实现电子商务化,不然,传统行业的中小公司很难适应新经济环境的改变。



经过电子商务化改造的传统公司,总是给人意料之外的震撼。比如,荣昌洗衣店推出了e袋洗”,并高调宣称这才是真正的020公司。

洗衣行业在互联网经济发展起来以前,一直存在很多痛点”。广大顾客觉得洗衣店的营业時间不方便取送,衣物交接周期长,总之顾客体验不够便捷,"痛点”多多。荣昌e袋洗将洗衣工作电子商务化,用020模式顺利解决了这些问题。

电子商务的优点是无需仓储,物流配送可以外包,流量较大。荣昌e袋洗借助电子商务的力量,做出了很多大胆改革。

荣昌e袋洗的主要营销渠道是移动互联网。客户只需在微信上下订单,预约取送時间与交接地址,然后将衣物装人e袋开展交接就可以。传统洗衣是按件收费,而e袋洗则是不管袋内衣服多少都收99元。此外,e袋洗不当面检查衣物,这让交接時间缩短到30-50秒且e袋洗每一单工作都需求在72小时送回。这些创新举措使得荣昌洗衣的发展速度大大加快,乃至连腾讯公司都被吸引来投资。这标记着荣昌初步完成了由传统公司到020模式电子商务公司的转型。互联网打破了传统行业之间的信息壁垒,尤其是移动互联网的出现,进一步促进了线上生活与线下生活的一体化。而传统行业依然拥有庞大的市场需求,只不过在新的市场环境中,传统行业的品牌提高离不开电子商务对其开展升级改造。荣昌e袋洗自2013年推出至今,获得了客户的广泛好评,其便捷而有趣的运营方法,不仅大大改善了服务的顾客体验,还突破了传统洗衣业效率低下的桎梏。由此可见,电子商务对传统公司的决定不仅仅是冲击,也隐藏着推动传统行业升级再造的动力。在网络时代,传统的品牌塑造手段将越来越难奏效,相反,利用互联网技术改造品牌,已经成为包含传统行业在内的所有公司必须迈出的一步。

电子商务相对公司而言,可以说是品牌的命脉。这主要表现为以下几点:

*先,电子商务让公司可以收集到越来越多的顾客数据,防止品牌塑造的盲目性

互联网消除了公司与顾客之间的信息错误称,顾客的主权意识增强,不再符合于被动接受公司提供的产品和服务,而是希望能平等对话并提高参与水平。品牌不再由公司单独创造,而是由顾客共同创造。通过电子商务,公司可以收集到规模与精准度空前的商业信息。

顾客对产品的关注度何在?什么要素会改变他们的确定?顾客在什么情况下才会把产品推荐给自个的社交圈子?在通信手段落后单一的过去,公司很难完成这些细致烦琐的市场调查,但在网络时代,公司可以通过多种网络平台直接与顾客对话,挖掘出有用的信息。

其次,电子商务能便捷地测试顾客的反馈意见,及时改善品牌的不足。

公司通过在网络上小范围投放产品来持续清楚多种类型顾客的反馈意见,在这样的一直测试的过程中,设计师与服务人员可以收集到可贵的修改意见,经过客企双方的一直磨合,更终打造出极致产品与极致服务。这样子一来,公司对品牌的自我预期将更大限度地与顾客的具体体验感受接轨,防止了生产、营销的盲目性。

第三,电子商务能提高公司与顾客的互动水平,并培养出品牌的忠实支持者

在客户追求体验感与参与感的今天,不懂得打开门户放低姿态的公司,将失去客户的支持,就算你在传统渠道中成就斐然,也很难在网络时代立足。聪明的公司会在社交网络平台中以开放友好的态度,与广大客户保持长久的互动交流。但必须要注意的是,在电子商务中,公司不应只把顾客当成买家,而应当将其视为长期的朋友,若想赢得顾客的心,培养出自个的忠实粉丝,公司客服必须学会说人话"。所谓说人话”,便是指用接地气”的语言跟顾客们打成一片。客服工作人员切忌打官腔,要用说笑话讲段子的方法宣传新产品,乃至做危机公关。只有像朋友似的亲密对话,才能缩短公司与顾客之间的距离感,让顾客把公司当成自个人。

第四,电子商务有利于提高公司的品牌塑造能力,吸引越来越多的潜在顾客

公司在与顾客的互动过程中,能清楚到他们关注的焦点,以及越来越多新的需求。小米等公司便是在与顾客的互动中吸取创意,实现了每周更新版本的运作速度。顾客参与度的提高,不仅能为公司提供很多意想不到的新点子,也能大大提高他们对公司的满意度与归属感,久而久之,顾客与公司就变成了利益共同体。当公司出现危机时,顾客会第*時间站出来打抱不平。而在平时,顾客还会向自个的社交生活圈推广公司品牌,进一步扩大公司品牌的知名度。电子商务让公司很难把线上和线下的营销活动区离开来,特别是020模式的出现,让互联网公司也纷纷回头整合传统行业资源。遗憾的是,某些观念滞后的公司只是把电子商务当成传声筒,不重视与顾客的互动,而这种忽略顾客线上反馈意见的做法,更终会让线下营销也跟着受决定。

互联网思维的一个主要理念是重视口碑,口碑源于顾客的评价,而顾客的评价如何取决于公司能否能符合他们的预期。假如超出预期,将赢得忠实顾客群体的鼎力支持;反之,则会把他们硬生生逼成自个更大的反对派。口碑不佳,得不到顾客拥护,公司品牌支持率与销售业绩必然下滑,更终会在残酷的市场竞争中落败,在以赢家通吃”为法则的互联网经济背景下,没有口碑等于没有顾客,没有顾客就无所谓品牌。

因此,网站制作公司要充分利用好电子商务,让顾客在线上和线下都能获得超出预期的厚遇。唯有这样子,公司才能与客户产生共鸣,共同维护品牌的口碑。互联网的发展尽管给传统公司提供了巨大的冲击,但这里边既有机遇,也有挑战。假如传统行业能顺利完成与电子商务的接轨,那么不管是大公司还是中小公司,都将获得更大的发展潜力。

本文章由新概念互动原创，如没特殊注明，转载请注明来自：http://www.jianzhan0.com/jingyand/72870.html

上一篇：简约而不简单,互联网时代的品牌战略

下一篇：左手传统、右手互联才能制胜