发布时间：2022-10-09 00:00   您所在的位置： 网站首页 > 新闻资讯 > 建站智库

互动参与模式更重要的理念之一，便是追求多元化和个性化。这与大数据时代的精神不谋而合。具有互联网思维的公司必须要通过大数据剖析来为顾客提供更为人性化的增值服务。在创意产业中，依据大数据来订制信息，也便是顺应时代潮流的做法，这会让互动参与模式焕发出更强的能量。

互联网思维需求公司转变传统观念，紧密围绕着客户需求来健全顾客体验，而不能让客户被动适应你的产品和服务。顾客至上的精神、确定了互联网公司必须与客户像朋友一样互动。在这样的从个性化走向人性化的年代，增值服务能否能准确反映客户需求，成为公司贏得顾客基础的根本所在。



搜集顾客反馈数据一一从中挖掘顾客需求一一改善顾客体验细节，这是很多公司对顾客思维的运用流程。在这种通用模式的基础上，有的公司匠心独运地发展出了新的模式一一把基本功能与信息模块化，给予顾客编辑权限，让他们自个给自个做个性化订制。这样子一来，顾客就能获得完全符合自个需求的产品体验了。优酷网便是这种新思路的践行者。

优酷网匠心独运地推出了一款新颖的产品一一个性版优酷。注册会员顾客登录后，不用再使用门户统一的*页了，而是可以依据个人兴趣来订制自个的个性化优酷*页。客户可以把登录后显示的优酷网站*页，设置成只显示自个喜欢的频道，隐藏其他频道和版块的信息.。在个性版优酷上线的当天，就有无数优酷顾客登录网站参与了个性化订制体验。

从理论上说,客户更清楚自个的需求,就算不知道自个想要什么,更起码也知道自个不要什么。不管公司的情报搜集剖析能力多么强大,都无法成为每个顾客心声的代言人。

优酷利用大数据剖析工具来调查顾客的观看习惯,结果发现80%以上的顾客都有相对固定的观看习惯,只对*页中的某部分信息感兴趣。无数网友表示,厌倦冗杂的节目分类,希望公司不要再推荐自个不感兴趣的信息。正是通过多次调查剖析,促使优酷下决心做出这次大胆尝试。

个性版优酷与标准版优酷的更大差异,便是顾客可以自主订制*页。个性版优酷分有27个频道模块,头条栏和订阅更新栏依然固定,但顾客能确定其他频道能否留存,不喜欢就勾选隐藏”,这样子就可以防止自个不感兴趣的信息来打扰了。个性版优酷将顾客留存的频道显示于订阅”导航栏中,这使得其他顾客能更方便地查看更新信息。这样的改动对喜欢观赏或制作原创作品的顾客特别具有诱惑力。

作为业内第*款实现*页个性化订制的产品,优酷这一次可谓!占得先机。优酷高层表示,想要为顾客提供更好的体验感受,就得走大数据+个性化选择”的道路,尽管大数据可以计算出视频!顾客爱好的节目类型和观影习惯,但没有谁比顾客更清楚自个的情况,因此,给予顾客自主订制*页的确定权,才能将大数据挖掘的价值发挥得更好。个性版优酷在未来会增添越来越多的基本功能,顾客将获得全方位自主订制的权限,不久之后,一千个顾客生成一千种优酷.可能会成为现实。

个性版优酷表现了互联网经济对个性化订制的追求,用互联网语言表达,便是接地气”。互联网让公司与顾客之间的关系越来越平等,"接地气”的亲民路线是新时代普遍的顾客需求。这就需求公司在细节上多动脑筋,改善产品体验,扩大自个的顾客基础。在网络时代,顾客基础越雄厚,公司的发展后劲也就越大。

公司不仅要善于把握顾客的基本需求,还应该深入挖掘他们的隐藏需求。假如能做到这点,公司的产品体验将比同行强出一大截.顾客的品牌忠诚度也当然会水涨船高。

支付宝就颇为重视挖掘顾客的隐藏需求。通过大数据平台,支付宝挖掘到了顾客不便开口的隐藏需求-清楚自个的收入水平在社会上处于何种位置。于是公司顺势改变了顾客账单的设计,符合了广大顾客的必须要。

支付宝账单的界面设计生动有趣,文字也采用了亲民化的网络语言。此外,支付宝借助强大的大数据统计能力,在账单中计算出每一位顾客在该地区消费群体中的年度支出排名,其表述方法也颇为用心良苦--我的年支出在某某市排名超过了90%的人”,不像财务报表那样公布人均年支出数与年支出总数,而是直接列出百分比结果。这让账单数字更加直观,也节省了顾客们的時间心力。这种排名的报告模式使得顾客们以晒自个的账单为乐趣。顾客通过全民对账单,可以清楚到不少自个感兴趣的信息,如新疆图木舒克市的男性消费者为女性购买商品越来越多,支付宝就在全民对账单中宣称该市的男人更疼女人",这些生动的细节,完全解脱了顾客对对账单的传统印象。

更清楚顾客财务状况的,原本是银行,但银行不可能像支付宝这样子用更亲民的互联网思维与方法来提高自个的产品体验与服务水平。现在银行还不像互联网公司那样娴熟运用大数据技术,故此很难对自个的顾客开展深度挖掘。在这样的顾客极度偏爱一键化”操作的年代,轻松、便捷、简单、有趣的服务形式,才能引起广大顾客的情感共鸣。假如不能做到这点,就无法吸引顾客,更谈不上利用顾客的力量开展产品的口碑营销。

公司跟着顾客的需求来行动,永远做顾客更贴心的伙伴,这是互联网经济的理想状态,也是公司提高服务水准必须要努力的方向。要做到这点,公司就必须紧紧盯住顾客需求的动态改变,认真研究改善产品体验的方法。

不管公司采取哪种赢利模式,海量的网站制作顾客资源全是发展互联网经济的基础。当顾客不能享受到人性化的增值服务时,其对公司品牌的忠诚度就会大大下降,从而转投其他更重视挖掘顾客个性化需求的品牌和公司。故此,公司应当深入挖掘顾客需求,夯实自个的顾客基础,唯有如此,才能在激烈的顾客争夺战中脱颖而出。

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