发布时间：2022-10-09 00:00   您所在的位置： 网站首页 > 新闻资讯 > 建站智库

伴随着互联网经济的一直发展，公司可以为客户整理出更加全面、翔实、准确的个性化数据，并为其提供更为人性化的增值服务。这是对互联网经济以人为本”精神的更佳表现。

在互联网经济正式成型以前，大部分公司采用的全是标准化服务。标准化服务用的是整齐划一的服务标准与流程，让所有的消费者都能体验到一视同仁的服务水平。这种服务模式的主要优点是大大降低了公司在采购、员工培训、服务等方面的成本。



然而，伴随着产品与服务的一直多样，消费者的选择范围也越来越广，需求一直趋于个性化与多元化。一刀切模式的标准化服务已经不能给消费者提供契合其偏好习惯的体验。

换言之，大部分消费者的个性化需求都被公司依照统一标准而忽略掉了。这便是为什么那些继续谨守标准化服务模式的公司会发现自个的客户在渐渐流失的重要原因。

个性化的服务无疑要支付越来越多的管理成本，个性化水平越高的公司，必须要在服务上投入的资源也会越来越多。在缺乏技术条件支持的过去，个性化服务是一种理念先进却又费力不讨好的运营模式。而伴随着互联网经济的发展，千人千面的个性化服务已经具备了施展拳脚的条件。大数据技术的出现，乃至可以让公司在个性化服务的基础上进一步为每个客户提供量身定制的人性化服务。

三只松鼠电子商务公司能在短短两年内迅速成为坚果零售业的领军公司，一靠品牌推广，二靠个性化精准营销与人性化服务。这些策略全是利用大数据剖析来落实的。

公司从采集到的数据中生成每个产品在不同地区的销售情况信息,同时剖析顾客的反馈意见,从而判断该在什么地区推荐什么产品,继而针对不同地区消费者的特点来调整该地区产品*页推荐。与此同时,三只松鼠还会对消费者开展精细分类,为产品贴上个性化标签,设计针对该消费群体的人性化服务。

例如,公司在大数据中发现某消费者总是为自个的太太购买零食,于是将其列入爱妻型客户,*页推荐的产品主要是女性喜爱的零食。三只松鼠的人性化服务不仅止步于此,客服人员还会以"松鼠星人”的语气替该客户给其老婆写一封信,放入配送包裹中。从个性化服务到人性化服务,是互联网经济发展的必然结果。由于有了大数据技术的支持,公司可以不用担心令人生畏的成本问题。在标准化服务为王的时代,公司与消费者之间存在一个很难撼动的信息壁垒。尽管一千个人有一千种喜好是生活常识,但公司很难确知自个的客户到底有什么个性化的消费习惯。小公司也许可以分出心力仔细整理有限的客户资源,但大公司的客户数量多、样本多,很难一一照应到位。故此说,一个公司真正的技术瓶颈是如何以更小的代价采集到尽可能多且详细精确的客户数据。此外,如何从这些海量数据中挖掘出数据的相应性,勾勒出客户的消费行为模式,也是一个技术难点。

这些曾经的技术方面阻碍伴随着互联网经济的发展已经得以解决。公司可以借助大数据平台来实时获得客户的在线记录,记录多种数据,并有针对性地制定出合适的个性化订制服务方案,新型的人性化服务不仅能让消费者获得更个性化的产品及服务,也能让公司缩短产品设计、生产运输及推广销售的运营周期,提高效率,增加效益。

三只松鼠便是通过这种方法来实现飞速发展的,其人性化服务在同行业中到达了领先水平。

尽管有大数据等技术条件支持,但很多公司依然没能实现标准化服务向个性化服务的转变,更不必说更加细心体贴的人性化服务了。之故此会产生这种情况,是由于那些公司缺乏互联网思维与大数据意识。

据统计,有95%的公司缺乏从大数据中寻找商机的意识,有39%的营销人员认为,公司不可能利用数据剖析来准确预测出消费者的需求。

由此可见,问题并不是是没有大数据平台,也不是大数据剖析工具不健全,而是公司上下缺乏大数据意识,从而让海量的客户数据被空置,造成了相当严重的数据浪费。

与其说是个性化服务很难执行,不如说是公司根本没有充分利用大数据;与其说是人性化服务难落地,不如说是公司还没有领悟一切以顾客为中心的互联网思维的关键。

在互联网经济迅猛增长的今天,这种滞后于时代前进步伐的发展模式将决定公司未来的前途。若是想为广大消费者提供充满人情味的个性化精准服务,公司就必须在以下两个方面下足功夫：

其一,借助大数据来充分挖掘客户的个性需求。

其二,在此基础上设计出一对一”的切合客户个性需求特点的人性化服务。

人性化服务策略的落实主要分为以下四个流程:

*先,从每个渠道采集海量的基础数据。

没有足够规模的数据就不是大数据。大数据如同互联网经济中的金矿,其含金量的高低确定了公司司以从中冶炼出多少黄金。大数据的数量够不够多,数据结构能否多样化、合理化,将确定公司能否用好大数据。

其次,从海量数据中提取关键数据

这项工作通常由公司建立的大数据中心来完成。有一些中小公司不具备建设大数据中心的能力,在这种情况下,公司可以选择与第三方大数据服务公司合作。具体采取哪种方法,则必须要依据公司自身情况来权衡。

第三,依据数据剖析结果来设计人性化服务方案。互联网经济的人性化服务,采用的是一种以数据驱动商业运营的模式。当大数据被挖掘出来后,公司应当利用剖析结果来细分市场,设计个性化的营销服务方案。前述缺乏互联网思维的公司,恰恰是在这样的环节上有所欠缺,空有大数据,而不能对其充分利用。

第四,一直改善多种人性化的客户服务模型。

当人性化网站制作服务方案执行之后,公司也自动进入到了一个新的循环之中。互联网经济中的客户需求总是处于动态改变状态中,这就需求公司必须重视数据的更新升级,不能存在一劳永逸的麻痹思想。一直收集数据,一直挖掘需求,一直健全人性化服务,这才是互联网服务的真谛

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