发布时间：2022-09-27 00:00   您所在的位置： 网站首页 > 新闻资讯 > 经验杂谈

产品研发与营销服务往往分属于公司中的不同部门。但在网络时代,公司的产品和服务是应当高度融合的,这是对顾客至上精神的彻底贯彻。只有真正理解顾客需求,公司才能将产品与服务做成一个有机生命体。

互联网经济不仅整合着不同行业的资源,也在一定水平上打通了产品与服务之间的阻隔。过去,公司的产品研发与营销服务有时候处于脱节状态:做产品的闷头搞设计,没有与顾客直接交流;做服务的虽然与顾客一直互动,但几乎不与产品设计交流。尽管双方都标榜自个完全是围绕顾客的需求来做工作,但产品与服务的结合水平较低,很难真正让顾客感受到更友好的体验。



神州数码网络提出了一个颇有启迪意义的理念-工作定义网络”。

所谓工作定义网络”,便是指公司在真正理解顾客工作的基础上来设计产品。这不仅是神州数码的公司文化内核,也是互联网思维的完美表现。由于顾客的需求一直发生改变,顾客的工作模式也必然发生改变,顾客对"工作定义网络”的需求,也由此产生。依照这样的精神,神州数码的产品发布及品牌定位,都紧密围绕顾客工作相应的信息来展开。

这是一次重大的思想转变。神州数码上下舍弃了固有的思维习惯,改为站在顾客工作的角度来审视自个的产品与服务。此举使得公司的技术研发与工作之间的联系更为紧密,顾客也能在神州数码产品的支持下,保持自个在互联网市场中的竞争特点。

这不仅仅是做产品,也不只是提供服务,而是将产品与服务融合打造出了一个有机生命体。公司只有认真研究顾客的工作价值.才能理解顾客的工作目标,进而提供对症下药的技术服务与解决方案。顾客获得了更适合自身工作的产品与服务,有效提高了其在市场中的关键竞争力。而公司自个也伴随着顾客工作的成长而成长,如同一个有机生命体那样一直进化,从而焕发出强大的生命力。2013年,神州数码以教育行业为重点扩展领域教育部提出三通两平台”战略,即宽带网络校通、优质资源班班通、网络学习空间人人通,建设教育资源公共服务平台、教育管理公共服务平台”。为了符合这一庞大的社会需求,神州数码与各大高校及其他教育机构积极开展合作,深度挖掘了教育行业的顾客需求特征。在透彻清楚教育工作改变的基础上,神州数码在多个环节上开展了教育信息化尝试,取得了令顾客满意的成效。这是工作定义网络”模式的一次胜利实践。

在互联网经济时代,公司的产品和服务应当是高度融合的。这是对顾客至上精神的彻底贯彻。只有真正理解顾客的需求,公司才能将产品与服务做成一个有机生命体。

顾客需求是市场发展的立足之基,也是公司变革的驱动力。传统公司虽然可能具备产品研发或营销服务方面的特点,但往往缺乏与产品更终顾客的交流,并不真正清楚他们的体验。假如不能真实感知到顾客体验的细腻感受,公司就无从进一步改善自个的产品和服务,也就很难进一步提高顾客体验的满意度了。

因此,公司应当转变观念,不是单从自身技术的角度看待产品与服务,而是从顾客体验与顾客需求出发。顾客需求至上,顾客体验至上,这是互联网思维的主要内涵之一。产品与服务只有符合这两点,给予顾客心灵上的感动,才能上升为有机生命体。正是在新思维的指导下,神州数码从一个技术驱动的公司转变为顾客需求驱动的公司。工作定义网络"模式的内涵,也是在这样的基础上形成的。

研究顾客需求是公司永恒的任务。人人都知道顾客需求很重要.知道产品设计与精准营销必须立足于顾客需求,但在缺乏互联网思维的公司,很难真正做出让顾客尖叫的产品,很难提供足以打动顾客心灵的增值服务。

某些产品质优价廉、外观华美、名气响亮,偏偏无法引起顾客内心深处的共鸣,而另一部分优秀的产品,却能让顾客一见倾心,这其中的根本差别,就在于产品与服务没有形成一个有机生命体,无法让顾客感受到公司倾注的热忱与诚意。

此前,大伙都以为顾客需求是通过巧妙的营销策略创造的。每当产品销售状况不佳,公司高层往往认为问题出在营销环节,要么是营销文案缺少一句直指人心的点睛之语,要么是营销推广的投入力度不大,乃至把责任归结为营销人员的无能。在这种观念的误导下,公司只是一味在大众媒体上投放广告,展开大批优惠打折。而伴随着互联网经济的发展,这些传统营销手段的作用已越来越有限。互联网浪潮的前进脚步并未放缓,公司的商业模式还在一直发生变革,这是一个顾客主权意识愈加高涨的时代,一切以顾客为中心的口号从来没有像今天一样叫得那么响。

但不管如何变革,归根结底是要把产品与服务打造出有机生命体,这才是不同公司殊途同归的使命。

产品与服务如何成长为一个有机生命体,更重要的一点便是专注,在专注的基础上去设计产品,去做产品的增值服务。

专注便是做到极简。从专注产品,再到专注商业模式,公司在不同阶段所专注的点一定不同。只有极简,方能不被超越”,这是微信团队的设计原则,也是乔布斯的原则,其实更应该是所有产品的设计原则。极简不是简陋,而是精益求精,是将更好的东西浓缩在起。极简的背后是终极的复杂,一个好的产品便是将复杂的解决方案隐藏在极简的背后,让顾客获得更好的体验。

互联网思维下的服务与产品,便是一个有机的生命体。它在追求专注,追求在极简中加速迭代,追求打动顾客的心灵。为了寻找顾客真正的需求,把握顾客需求的多样性与多变性.公司唯有对顾客体验一直开展测试,直到产品基本功能让顾客感受到极致体验为止。

当公司探明顾客需求时,可以将其简化为一个痛点",然后围绕这样的痛点”专注地测试下去。微信一年升级44次,便是为了让产品具有更完美的顾客体验,这等于是为产品注入了新的生命细胞。在网络时代,没有一劳永逸的产品。产品与服务共同形成了个有机生命体,而有机生命体是可以一直进化的。这种新时代的经营理念,需求公司树立永不懈怠的忧患意识与永远学习的开放心态。

所有的公司,尤其是网站开发传统公司应当正视一个现实-互联网思维正在横扫现实市场中的一切。任何滞后于时代需求的公司,都将在互联网经济的重压下走向衰弱,假如不能积极学习并运用互联网思维经营公司,恐怕很快就会被时代的浪潮所淹没。

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